Politique de retours & remboursements – Maison Cahute

Chez Maison Cahute, nous mettons un point d’honneur à proposer des textiles de qualité, marqués à Arras, avec des designs inspirés de notre ville et de notre région. Tous nos produits sont marqués après la commande, mais ils ne sont pas personnalisés au nom ou aux choix spécifiques du client (taille, couleur et modèle sont standards).

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Ce droit de rétractation s’applique à nos produits, même s’ils sont marqués après votre commande, dès lors qu’il s’agit de modèles standards (non nominatifs, non personnalisés selon vos indications).

Conditions pour bénéficier du droit de rétractation

• Le produit doit être non porté (sauf essayage rapide),
• Non lavé, non tâché et sans odeur (parfum, tabac, etc.),
• En parfait état de revente,
• Si possible, avec son emballage d’origine et ses éventuelles étiquettes.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à : contact@maison-cahute.com (ou via notre formulaire de contact).

2. Produits exclus du retour

Ne pourront pas être repris ou remboursés :

• Les produits visiblement portés, lavés ou endommagés,
• Les articles présentant des signes d’usure ou d’utilisation prolongée,
• Tout produit retourné incomplet ou dans un état ne permettant plus sa revente.

Si nous considérons que le produit ne remplit pas ces conditions, le retour pourra être refusé et l’article vous sera renvoyé.

3. Modalités de retour

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous communiquerons l’adresse postale de retour.

• Les frais de retour sont, sauf erreur de notre part, à la charge du client.
• Nous vous conseillons un envoi avec numéro de suivi pour éviter toute perte.

À réception et vérification de l’article, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

4. Article défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande (mauvais modèle, mauvaise taille par rapport à la commande, broderie manifestement défectueuse), contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec si possible des photos à l’appui.

Après vérification :

• Nous vous proposerons un échange (dans la limite des stocks disponibles), ou
• Un remboursement intégral de l’article concerné,
• Les frais de retour pourront être pris en charge en cas d’erreur avérée de notre part.

5. Délai et traitement des remboursements

Le remboursement sera effectué après réception et contrôle de la marchandise retournée. Il portera uniquement sur le prix du ou des articles retournés, conformément à ce qui a été validé lors de l’acceptation du retour (hors frais de livraison initiaux, sauf cas particulier prévu par la loi).

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
✉ contact@maison-cahute.com
🌐 www.maison-cahute.com

Cette politique de retours & remboursements est susceptible d’évoluer. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. En cas de doute sur vos droits, vous pouvez également consulter le site officiel de l’administration française (Service-Public.fr) ou vous rapprocher d’une association de consommateurs.